Contexte
L'amendement Bourquin de la loi Hamon entre en vigueur.
2017 - Un nouvel emprunteur sur un crédit immobilier peut souscrire un contrat d'assurance auprès d'un autre organisme.
2018 - Un emprunteur peut résilier son assurance crédit immobilier pour une assurance concurrente équivalente.
Objectifs business :
- Réduire les résiliations de contrats en cours.
- Améliorer la conversion de prospect lors de la souscription d'un prêt immobilier.
Produit
ADE est un site interne qui accompagne les conseillers en agence Crédit Agricole dans la gestion la relation client sur le sujet de l'assurance prêt immobilier.
Il permet :
- de former le conseiller avec des pages d'informations.
- de l'aider à vendre avec un comparateur d'assurances du marché.
- de l'aider à contrer les résiliations avec un moteur de profil client banque/assurance et de contre-propositions commerciales.
Missions
Stratégie et Design
- Accompagnement des équipes métiers et identification des besoins utilisateurs (veille, benchmarks, analyse de l’existant…)
- Conception des parcours clients avec des UX/UI (User journey, Wireframes, Prototypes) et organisation de sessions de tests utilisateurs / Gallery walk.
- Définition et priorisation des fonctionnalités dans le Product Backlog
Gestion de projet
- Rédaction des spécifications détaillées, règles de gestion associées et autres livrables (dossier de cadrage, analyse de risques etc.)
- Alimentation du système de gestion des tâches et anomalies (Epics, User stories, critères d’acceptation, bugs…)
- Planification des releases et mise en place d'une continuité dans le rythme des livraisons des fonctionnalités
- Animation et contribution aux meetings agiles de la team (Daily, Grooming, Sprint planning, Sprint Review, Rétrospective)
- Communication de l’état d’avancement aux parties prenantes et remontée des alertes
- Accompagnement à la mise en production et au déploiement des outils
Tests, Analyse Data et Itération
- Définition des cas de tests et pilotage la recette, dont tests de non régression avec l'équipe QA
- Définition des KPIs avec l'équipe Marketing, mise en place les solutions d’analytics et reportings associés répondant aux besoins exprimés
- Formation des équipes de maintenance
- Bilan et retour d’expérience
L'Organisation
La product team avec un mini CEO (source : John Cutler )
- La MOA Crédit Agricole et ekino choisissent les opportunités business.
- Collaboration durant les phases : Planning, Design, Build, Test, Release, Run
- Ces phases commencent et terminent en même temps
- Gérer par les différentes équipes d'ekino.
